Shopee Solo Cari 2.000 Karyawan Baru, Ini Posisi, Syarat dan Cara Daftarnya

SOLO - PT Shopee Indonesia atau Shopee resmi membuka kantor barunya di Solo. Atas pembukaan kantor tersebut, Shopee setidaknya membutuhkan kurang lebih 2.000 karyawan baru.

Melansir dari website Shopee, berikut loker yang dibuka berikut persyaratannya;

1. Customer Operations Quality Assurance

Tanggung jawab pekerjaan:

• Mengawasi pekerjaan layanan pelanggan untuk memastikan kesesuaian terhadap standar kualitas, tenggat waktu, dan prosedur yang telah ditentukan
• Pusat panggilan dokumen proses dan FAQ
• Mencapai tujuan pemantauan panggilan kualitatif serta penilaian yang ditetapkan
• Memberikan laporan terkait skor kualitas semua agen layanan pelanggan secara berkelanjutan (harian, mingguan, bulanan)

Persyaratan:

• Minimum gelar diploma dari segala jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance (bidang Customer Service lebih disukai)
• Memiliki keterampilan komunikasi
• Memiliki keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
• Memiliki sikap positif, keinginan untuk belajar, dan merupakan pemain tim yang baik

2. Customer Operations - Quality Assurance Team Leader

Tanggung jawab pekerjaan:

• Memantau dan menganalisis perkembangan kinerja semua agen serta spesialis Quality Assurance (QA)
• Memverifikasi kualitas layanan agen untuk memastikan mereka sesuai dengan standar perusahaan
• Memberikan wawasan atau rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan dan memantau proses
• Membuat ringkasan laporan pencapaian peningkatan kualitas
• Membuat dan memantau program kerja untuk peningkatan agen

Persyaratan:

• Minimal memiliki gelar Sarjana dari segala jurusan
• Minimal 4 tahun pengalaman di Contact Center
• Berpengalaman sebagai Supervisor untuk QA/Support/Ops bidang Customer Service
• Dapat bekerja dengan baik di lingkungan yang serba cepat
• Berjiwa kepemimpinan yang kuat
• Memiliki keterampilan pemecahan masalah
• Memiliki pemahaman yang baik tentang lingkup pekerjaan QA dan metodologi pengambilan sampel
• Memahami analisis data dasar

3. Operations - Customer Operations Trainer

Tanggung jawab pekerjaan:

• Mengembangkan kurikulum untuk mendukung pelatihan kelas dan pelatihan reguler refreshment
• Memberi feedback dan konseling konstruktif yang tepat waktu bagi peserta
• Merancang dan mengevaluasi materi pelatihan untuk pelatihan teknis/soft skill
• Mengatur dan memberikan pelatihan operasi, baik untuk karyawan baru maupun layanan pelanggan yang sudah ada
• Bertanggung jawab atas administrasi pelatihan dan laporan

Persyaratan:

• Lulusan diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di bidang Customer Service
• Terbiasa dengan Training Need Analysis, Training Design & Development, Training Delivery, Coaching, dan Training Evaluation
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik
• Keterampilan analitis yang kuat dan pemecahan masalah
• Antusias dan memiliki motivasi kuat
• Merupakan pribadi yang baik dengan sikap positif dan keinginan untuk belajar

4. Customer Operations Team Leader

Tanggung jawab pekerjaan:

• Memantau pengawas Business Process Outsourcing (BPO) dan memastikan tugas memenuhi target serta standar
• Meninjau kinerja agen setiap hari dengan pemimpin tim Business Process Outsourcing (BPO)
• Memberikan saran perbaikan
• Menjembatani dengan unit terkait Shopee untuk menjalankan proses tambahan seperti akun yang diblokir/tidak diblokir
• Secara proaktif menyelesaikan kasus khusus dengan mengeskalasi ke divisi masing-masing sesuai
• Bekerja sama dengan team leader in-house untuk memvalidasi laporan dari sisi BPO (faktur, kinerja, scorecard, insentif, dll) sesuai dengan akurasi dan integritas yang tinggi

Persyaratan:

• Memiliki pendidikan minimal D3 dari universitas terkemuka
• Memiliki pengalaman 3 tahun sebelumnya dalam bidang Customer Service (dengan latar belakang memimpin proyek/grup kecil) dan 1 tahun sebagai pemimpin tim
• Lebih disukai dengan pengalaman multi-interface; tatap muka, telepon, dan email
• Memiliki keterampilan yang kuat dalam komunikasi, berpikir logis, dan pemecahan masalah
• Memiliki sifat yang baik sebagai pemimpin tim, positif, dan keinginan yang tinggi untuk belajar
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia untuk berkomunikasi dengan stakeholder internal

5. IT Helpdesk Engineer

Tanggung jawab pekerjaan:

• Memberikan dukungan sehari-hari untuk memastikan kelancaran komputer, perangkat jaringan, printer dan seterusnya
• Memecahkan dan menyelesaikan masalah aplikasi, memelihara dan memperbarui dokumentasi dukungan teknis
• Menangani aset manajemen, memelihara inventaris dan berhubungan dengan vendor
• Mengelola infrastruktur IT, pemantauan sistem dan laporan
• Melaksanakan dan memantau anti virus serta keamanan IT kantor
• Tugas lainnya termasuk melakukan pemecahan masalah sederhana hingga backup server terjadwal

Persyaratan:

• Bersedia ditempatkan di Solo, Jawa Tengah
• Bersedia melakukan perjalanan ke kantor lain jika diperlukan
• Minimal lulusan diploma atau gelar di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi atau bidang terkait lebih disukai
• Minimal 3 tahun pengalaman yang relevan beroperasi dalam peran yang sama
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan OS (Windows dan mac OS)
• Hands-on pengalaman dalam administrasi server Windows dan pengetahuan dasar dalam administrasi server Linux
• Unders kedudukan TCP/IP, pengalamatan IP dan Teknologi LAN termasuk dasar-dasar switching dan peruteran
• Memiliki kualifikasi Profesional - Microsoft Certified/CCNA merupakan nilai tambah
• Memiliki pengetahuan tentang pengaturan dasar dan konfigurasi perangkat Cisco seperti firewall, sakelar, telepon IP, pengontrol nirkabel, dan titik akses adalah nilai plus
• Kompeten dalam mendokumentasikan prosedur operasi standar/aplikasi
• Bersedia mendukung pekerjaan di akhir pekan jika ada masalah infrastruktur
• Inisiatif, antusiasme, dan kemauan untuk belajar di lingkungan yang lancar dan serba cepat
• Memiliki ketertarikan di bidang teknologi dan ingin membuat perbedaan dengan solusi teknologi
• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik untuk berinteraksi secara efektif di semua tingkatan
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
   

Cara Melamar

1. Buka website www.careers.shopee.co.id.jobs di laman browser Anda.
2. Cari dan pilih loker yang sesuai minat Anda
3. Pada bagian kiri website Anda juga bisa melakukan penyaringan atau filter lowongan kerja yang Anda minati seperti khusus Engineering ataupun Marketing
4. Setelah menemukan loker yang Anda minati, kemudian klik lowongan tersebut
5. Kemudian Anda bisa melihat deskripsi pekerjaan dan syarat lowongan tersebut
6. Setelah itu KLIK LAMARAN
7. Selanjutnya isi data diri Anda dan dokumen yang dibutuhkan

Tulisan ini telah tayang di www.trenasia.com oleh Rizky C. Septania pada 14 Oct 2021